Política de reembolso
Política de reembolsos, cambios y devoluciones
Los productos que el cliente adquiera en nuestra página web cuentan con la garantía de reemplazo, devolución y reembolso, estatus que se hará efectivo cuando suceda alguno de los siguientes supuestos:
- Fecha de caducidad del empaque vencida o próxima a vencer, siempre y cuando la adquisición del producto haya sucedido máximo 40 días anteriores a ésta.
- Producto distinto al detallado en el ticket/factura de compra.
Toda reclamación, solicitud de reemplazo, devolución o reembolso deberá ser presentadas a través de correo electrónico a contacto@micelialabs.com dentro de los siguientes 10 días naturales a que la compra haya sido realizada, nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Si el recipiente del producto se encuentra sellado, sin daños y han pasado menos de 10 días de la compra, se efectuará el reemplazo o se reembolsará el 100% de su costo.
El cliente deberá enviar las pruebas que le sean solicitadas por Micelia Labs para procesar el reclamo y en caso de ser aprobado, se le reemplazará el producto sin costo o bien se hará la devolución del 100% de su precio. Se podrá realizar el cambio de un producto por el mismo o por otro del mismo costo o de costo superior, en este último caso el cliente deberá de cubrir la diferencia antes de su envío. Micelia Labs absorberá el costo de recolección y nuevo envío. El producto deberá ser devuelto completo, sin usar y en su envoltura original. No existen cambios en muestras. Micelia Labs se reserva el derecho de rechazar el reclamo a su entera discreción.
En caso de presentar un reclamo para cambios o devoluciones por algún error cometido por el cliente al momento de realizar la compra, los costos de recolección y envío serán responsabilidad exclusiva del cliente y únicamente podrá aplicar reembolso del 100% del producto por autorización expresa de Micelia Labs sin considerar los gastos de envío.
¿Cuál es el procedimiento para el cambio de un producto adquirido en nuestra página web?
- Comunicarse vía correo electrónico con Micelia Labs (contacto@micelialabs.com).
- Micelia Labs acusará de recibida la solicitud del comprador y confirmará el proceso a seguir vía correo electrónico, tomando en cuenta que, si el valor del producto elegido para cambio excede del valor del producto comprado, el cliente deberá hacer el pago de la diferencia antes de procesar el reemplazo.
- El producto deberá estar en el empaque original sin indicios de uso, con sus manuales, folletos, instructivos, comprobado lo anterior se iniciará el proceso de envío del nuevo producto.
- No procederá el reemplazo de productos dañados intencionalmente y/o manipulados y que estén en condiciones inservibles.
- Los productos para su reemplazo deben ser enviados a través del mismo medio entregado, anexando la guía proporcionada al momento de entregar el producto en caso de aplicar.
- El reemplazo será realizado una vez que recibamos su pedido y se encuentre físicamente en nuestro almacén, previa confirmación de la integridad del producto y el de su empaque original, con el objetivo de averiguar si el cambio tiene los requisitos estipulados en esta política.
- En caso de que no aplique el reemplazo, el pedido será devuelto a la dirección que proporcionó el cliente.
- Los costos de envío para cambios de productos serán cubiertos por Micelia Labs.
